Информацию о тарифе можно посмотреть в Личном кабинете либо набрав бесплатную команду *121#

Для смены тарифа Вам необходимо направить заявление на бесплатную смену тарифного плана на почтовый адрес corp@altel.kz.

Откройте страницу авторизации, введите свой номер телефона, пароль и нажмите кнопку «Войти». Номер нужно набирать без восьмерки, например «747 YYY-YY-YY».

Если закончились деньги на счёте и номер заблокирован, пополните свой баланс. Номер активируется после погашения долга. Если вы не пользовались номером более 180 дней, он может быть заблокирован. Чтобы восстановить номер, обратитесь в ближайший салон. Если номер за это время не передали другому абоненту, вы получите новую SIM-карту с прежним номером.

Если номер заблокирован после потери SIM-карты, вы можете получить бесплатно новую SIM-карту с прежним номером, обратившись в ближайший салон.

Если вы установили блокировку самостоятельно через личный кабинет, то Вы можете разблокировать номер раньше в Личном кабинете или обратившись в ближайший салон с заявление организации за подписью руководителя/уполномоченного лица.

Да. Личный кабинет работает при любом балансе.

Вы можете бесплатно получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим номером. Тариф и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый договор об оказании услуг связи не нужно. Обратитесь в любой салон.

Наберите бесплатную команду: *120#. Номер отобразится на экране.

Для получения IMEI (серийный код) наберите универсальную команду *#06#

IMEI отобразится на дисплее аппарата, также IMEI может быть указан на самом телефоне под аккумулятором.

Для сохранения за собой Вам необходимо заполнить заявление на переоформление и обратиться с заявление в абонентский отдел.

1. Исходящие звонки
2. Входящие звонки
3. Отправка SMS
4. Отправка и приём MMS
5. Выход в интернет

Таким образом, если вы отвечаете на входящие звонки, то пользуетесь услугами связи.

Для сохранения за собой Вам необхоимо заполнить заявление на переоформление и обратиться с заявление в абонентский отдел.

1. Пройдите по ссылке. 
2. Выберите понравившийся номер.
3. Зарезирвируйте его и получите SMS с уникальным кодом заявки.
4. Продиктуйте номер заявки в ближайщем салоне связи ALTEL и пользуйтесь своим красивым номером.

Список подключенных услуг Вы можете увидеть в личном кабинете.

Либо набрав на телефоне бесплатную команду *5179#. Вы получите SMS с информацией о действующих на номере платных услугах.

В личном кабинете на сайте Вы можете просмотреть детализацию за необходимый период с отображением удержаний по вашему номеру.

Воспользуйтесь любым удобным способом:

1. Информацию можно просмотреть в Личном кабинете.
2. Наберите бесплатную команду в телефоне*123*1*3#
3. Откройте приложение Altel. Настройте виджет.

Виджет — элемент приложения Altel Личный кабинет. Не обязательно заходить в приложение — остатки минут, SMS, мегабайт, баланс Лицевого счёта и бонусы будут отображаться на экране вашего смартфона.

Внешний вид виджета и количество остатков, которые одновременно будут отображаться на экране смартфона, отличаются в зависимости от ОС."

Список команд для управления услугами представлен в разделе «Номера и команды» страницы «Помощь».

Воспользуйтесь любым доступным способом:

1. Зайдите в Личный кабинет и в разделе «Управляй номерос» отобразится список подключённых услуг с возможностью их отключения.
2. Наберите бесплатную команду *123#, и на экране вашего устройства появится меню. Для перемещения по меню введите номер нужного пункта и нажмите кнопку «Позвонить». Далее отобразится меню, где также можно выбирать пункты и управлять услугами.

Мобильный интернет — это современный и быстрый доступ к глобальной сети с помощью обычной SIM-карты Altel и мобильного устройства. Это может быть недорогой компактный телефон, новейший смартфон, роутер, планшет или ноутбук. Мобильный интернет подключён на всех номерах Altel по умолчанию.

1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Чтобы проверить баланс, наберите команду *111# или зайдите в Личный кабинет.

2. Остаток трафика Вы можете проверить набрав бесплатную команду в телефоне*123*1*3#

Когда вы устанавливаете в смартфон или планшет новую SIM-карту, настройки мобильного интернета задаются автоматически.

При необходимости проверьте настройки:
Зайдите в настройки:
iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.
Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).
Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
Введите данные:
Имя настроек: Internet
APN: internet
Имя пользователя / Username / Login: пустое поле
Пароль / Password / Pass: пустое поле
Тип APN: default
MCC: 401
MNC: 77

Включите режим «Передача данных»:
iOS: Настройки → Сотовая связь → Голос и данные → 2G/3G/LTE.
Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть.
Windows Phone: Настройки → Передача данных.

Показатели скорости мобильного интернета:

* Средняя скорость скачивания в сети 4G+ — 20 Мбит/с. Пиковая скорость скачивания доходит до 300 Мбит/с.

Факторы, влияющие на скорость:
Фактическая скорость зависит от загруженности канала, качества покрытия, природно-климатических условий, максимально допустимой скорости приема/передачи у источника, соседние постройки, приемопередающие устройства, высоковольтные линии и т.д.

Сложности могут возникнуть на часто посещаемых бесплатных интернет-ресурсах, которые не справляются с нагрузкой. Если на Вашем номере низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов более высокая и стабильная, значит, Вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

1. Проверьте остаток по пакету интернета. Откройте приложение Altel или зайдите в Личный кабинет. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
2. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
3. Если вы пользуетесь устройством с двумя слотами для SIM-карт, вставьте SIM-карту в 1-й слот, т.к. в большинстве устройств только 1-й слот поддерживает сеть 3G/4G+.
4. Проверьте уровень сигнала выбранной сети. Если уровень сигнала одной сети стабильнее, чем другой, в настройках устройства измените приоритет сети.
5. Возможно, ваше устройство или SIM-карта не поддерживают технологию 4G+, обеспечивающую высокоскоростной доступ в интернет.
6. Чтобы узнать, какой тип покрытия и какая скорость интернета действует в вашем населённом пункте, посмотрите карту покрытия.

Для тестирования скорости передачи данных скачайте приложение Speedtest или на сайте, далее зайдите в Настройки - Изменить Сервер - выберите Tele2 Kazakhstan - тест скорости - Тестировать.

Данная информация в детализации недоступна. Посещённые страницы Вы можете увидеть в истории Вашего браузера.

Остаток трафика Вы можете проверить набрав бесплатную команду в телефоне*123*1*3# либо в Личном Кабинете.

4G+ — это мобильный интернет на скорости, не уступающей обычному проводному интернету: загрузка страниц, файлов, музыки, видео, игр и приложений — за считанные секунды. Чтобы пользоваться интернетом на скорости 4G+, ваше устройство и SIM-карта должны поддерживать эту технологию.

Когда вы подключаетесь к сети, устройство самостоятельно выбирает лучшую сеть с точки зрения качества сигнала. Для обеспечения максимальной скорости соединения подходит сеть с более уверенным приёмом. Не нужно переключать режим вручную и выполнять какие-либо другие действия. Устройство меняет сети автоматически, без обрыва соединения.

В первую очередь в зону покрытия 4G+ попадают региональные центры и крупные города. Модули 4G+ появляются, прежде всего, в наиболее оживлённых районах города, преимущественно в центре.

Если в вашем городе уже есть 4G, то можете ожидать появления 4G+ в ближайшем будущем. Посмотреть карту покрытия вашего города.

По ссылке Вы можете найти информацию про устройства и инструкции.

Откройте страницу входа в Личный кабинет, введите свой номер телефона, пароль и нажмите кнопку «Войти».

Зайдите в Личный кабинет. Введите текущий пароль в поле «Старый пароль», введите новый пароль и нажмите «Сменить пароль».

Личный кабинет - cамый быстрый и простой способ управления услугами связи, который предоставляется клиентам бесплатно

Для автоматической разноски поступившего платежа просим Вас указывать в платежном поручении абонентские номера и сумму платежа в следующем формате 707ХХХХХХХ - 5000тг, 708YYYYYYY - 1000тг, 747ZZZZZZZ - 2000тг Номер телефона вводится слитно без восьмерки, пробелов и скобок, сумма разделяется тире

В разделе Детализация отображается информация о звонках, отправке SMS и выходах в Интернет с Вашего номера. Глубина периода детализации 125 календарных дней. Выгрузка детализации возможна за 90 дней.. Чтобы заказать подробную детализацию по расходам на своём номере, выберите нужный период.

Изменив личные данные в настройках Личного кабинета, невозможно переоформить номер на другого человека или компанию. Для переоформления обратитесь в ближайший салон Altel вместе с человеком, на которого хотите переоформить номер, и заполните заявление.

Воспользуйтесь любым удобным способом: Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет виден на главной странице. Наберите бесплатную команду *111#. Баланс отобразится на экране. Позвоните на бесплатный номер 530, и автоинформатор сообщит вам баланс.

Возможно, сервис перегружен. Попробуйте повторить запрос через одну-две минуты или воспользуйтесь другим способом проверки баланса (ссылка).

Для автоматической разноски поступившего платежа просим Вас указывать в платежном поручении абонентские номера и сумму платежа в следующем формате 707ХХХХХХХ - 5000тг, 708YYYYYYY - 1000тг, 747ZZZZZZZ - 2000тг Номер телефона вводится слитно без восьмерки, пробелов и скобок, сумма разделяется тире

Воспользуйтесь услугой Позвони мне, и ваш собеседник получит SMS с просьбой позвонить Вам. Наберите *143*номер абонента, которому адресована просьба#. Номер абонента можно набирать в следующем формате, например: *143*700XXXXXXXХ#

Обновите информацию по вашему e-mail и ежемесячный отчет по балансу будет направлятся на Ваш e-mail 23 числа каждого месяца Либо закажите детализацию в Личном кабинета и получите полный отчёт о расходах на звонки, сообщения и другие услуги, которыми вы пользовались за выбранный период. Заказать детализацию через Личный кабинет можно за любой период до 90 дней в пределах последних 125 календарных дней Обратите внимание! В роуминге информация о действиях по номеру и балансе может обновляться с задержкой.

Для автоматической разноски поступившего платежа просим Вас указывать в платежном поручении абонентские номера и сумму платежа в следующем формате 707ХХХХХХХ - 5000тг, 708YYYYYYY - 1000тг, 747ZZZZZZZ - 2000тг Номер телефона вводится слитно без восьмерки, пробелов и скобок, сумма разделяется тире Если вы ошибочно пополнили счёт другого номера Altel, вернуть платёж можно, позвонив по бесплатному номеру 636

Для автоматической разноски поступившего платежа просим Вас указывать в платежном поручении абонентские номера и сумму платежа в следующем формате 707ХХХХХХХ - 5000тг, 708YYYYYYY - 1000тг, 747ZZZZZZZ - 2000тг Номер телефона вводится слитно без восьмерки, пробелов и скобок, сумма разделяется тире Если вы ошибочно пополнили счёт другого номера Altel, вернуть платёж можно, позвонив по бесплатному номеру 636

Обновите информацию по вашему e-mail и ежемесячный отчет по балансу будет направлятся на Ваш e-mail 23 числа каждого месяца Либо закажите детализацию в Личном кабинета и получите полный отчёт о расходах на звонки, сообщения и другие услуги, которыми вы пользовались за выбранный период. Заказать детализацию через Личный кабинет можно за любой период до 90 дней в пределах последних 125 календарных дней Обратите внимание! В роуминге информация о действиях по номеру и балансе может обновляться с задержкой.

Обновите информацию по вашему e-mail и ежемесячный отчет по балансу будет направлятся на Ваш e-mail 23 числа каждого месяца Либо закажите детализацию в Личном кабинета и получите полный отчёт о расходах на звонки, сообщения и другие услуги, которыми вы пользовались за выбранный период. Заказать детализацию через Личный кабинет можно за любой период до 90 дней в пределах последних 125 календарных дней. Обратите внимание! В роуминге информация о действиях по номеру и балансе может обновляться с задержкой.

На номере недостаточно денег для звонка. Проверьте баланс (ссылка на вопрос как проверить баланс) и при необходимости пополните его;

Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой – в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки по номеру 636;

На номере установлена переадресация. Отмените все переадресации набрав команду ##002# -вызов

В настройках телефона включена функция блокировки звонков (например, блокируются номера, которых нет в списке контактов) или подключена услуга Чёрный список, в которой вы указываете номера, звонки с которых блокируются. Проверьте настройки телефона или ваш «чёрный список»;

Установлен запрет исходящих или входящих звонков на номере или в настройках телефона;

Возникли неполадки в работе телефона. Перезагрузите его или вставьте SIM-карту в другой телефон;

Если вам не могут дозвониться ни с одного номера или вы не можете позвонить ни на один номер, и при этом SIM-карта не работает в другом телефоне, обратитесь в ближайший абонентский отдел. Мы бесплатно заменим SIM-карту.

На телефоне включён режим фиксированного набора, при котором можно звонить только на те номера, которые внесены в специальный список, сохранённый на SIM-карте. В некоторых телефонах эта функция может называться «Разрешённые номера» и включаться в меню «Настройки вызовов», в некоторых — функция может называться FDN (Fixed Dialing Numbers) и включаться в меню «Безопасность». Для активации режима, изменения его настроек и отключения этой функции на SIM-карте вам понадобится сервисный код PIN2. Подробную информацию об этой функции смотрите в инструкции к мобильному телефону.

Чтобы позвонить в другую страну или в другой город, набирайте номер по следующей схеме: + (код страны) (код города) (номер абонента). Например: схема набора номера: +7 495 XXX XX XX или 8 495 XXXXX XX. Звоните по выгодной цене с услугой "Свяжись с миром"

Компаниы Алтел не записывает звонки абонентов. Возможность записи разговоров предусмотрена в ряде смартфонов. Подробнее об этой функции смотрите в инструкции к вашему мобильному телефону

Установить или снять запреты на вызовы вы можете в меню телефона либо обратившись в службу поддержки

Для подключения услуги Если абонент не доступен: **62*[номер телефона] # -вызов Если абонент не отвечает: **61*[номер телефона]# - вызов Если телефон занят: **67*[номер телефона]# - вызов Переадресации всех звонков: **21*[номер телефона]# -вызов Для отключения уcлуги Если абонент не отвечает: ##61# - вызов Если телефон занят: ##67# - вызов Переадресации всех звонков: ##21#- вызов Отмена всех установленных переадресаций: ##002# -вызов Для включения услуги прямой (безусловной) переадресацию на спец. номер 7086422000, необходимо набрать команду: **21*87086422000# вызов, откл.: #21# На включенный телефон будут поступать только sms-сообщения о пропущенных звонках, сами звонки поступать не будут, а звонящий услышит сообщение о недоступности абонента.

Возможно, на вашем номере установлены запреты на вызовы или номер для переадресации введён неправильно.

Для того, чтобы позвонить со скрытого номера вам необходимо набрать следующую команду #31#номер вызываемого абонента и кнопка вызов

Для звонка при отрицательном балансе Вам необходимо набрать     [номер абонента, которому адресована просьба]  

Есть 3 способа скрыть свой номер: Звонить через формат: #31#[номер абонента]. Например:#31#8XXX XXXXXXX (действует только при совершении звонка, разово) установить в настройках телефона (для отключения также необходимо зайти в настройки, действует до отключения в настройках телефона, подробнее здесь) Подключить услугу через Мобильное приложение либо через оператора

Режим конференц-связи (бесплатная услуга) позволяет организовать одновременный разговор нескольких собеседников (до 6 человек, включая инициатора) Время соединения с каждым участником конференц-связи оплачивается поминутно организатором конференц-связи, согласно тарифного плана.

Для подключения необходимо: Набрать номер первого абонента и дождаться ответа; Набрать номер второго абонента и нажать клавишу отправки вызова; Получив ответ второго абонента, нажать клавишу отправки вызова повторно; Чтобы пригласить еще одного участника, повторите шаги 2 и 3; Чтобы завершить сеанс конференц-связи, нажмите кнопку отбоя.

Участниками конференции могут быть абоненты как мобильных, так и фиксированных сетей. Участник конференции имеет возможность самостоятельно выйти из конференции, завершив телефонный разговор. При этом остальные участники продолжат разговор друг с другом. Если связь разрывает инициатор конференции, соединение между всеми абонентами прекращается.

Перенос номера, иначе MNP (mobile number portability) — это возможность сменить оператора сотовой связи и сохранить свой текущий номер телефона. Вы можете выбрать любого сотового оператора, услуги которого Вас устраивают, при этом дополнительно номер покупать не нужно. Он сохраняется.

В соответствии с законодательством Республики Казахстан в области связи, все абонентские устройства сотовой связи должны быть зарегистрированы по IMEI коду. Также, с 1 января 2019 года, все операторы сотовой связи обязаны прекратить оказание услуг сотовой связи по тем абонентским устройствам, сведения о которых не внесены в центральную базу данных IMEI кодов. Обращаем ваше внимание, регистрация устройства не означает регистрацию права собственности на это устройство.

В соответствии с утвержденными правилами регистрации подлежат все абонентские устройства сотовой связи: мобильные телефоны, смартфоны, планшеты, модемы, Wi-Fi роутеры, смарт-часы и другие устройства у которых есть IMEI код (sim-карта).

До 1 января 2019 года регистрация абонентских устройств, принадлежащих и использующих абонентские номера, оформленные на юридическое лицо или ИП будет осуществлена автоматически на БИН юридического лица (или ИИН для ИП).

Устройство должно быть зарегистрировано на его владельца, если владелец устройства Компания, то регистрация будет произведена автоматически на БИН Компании, если устройство принадлежит физическому лицу, то регистрация должна быть произведена на ИИН физического лица.

Как произвести регистрацию по ИИН:

1. Отправить ИИН на короткий номер 6914 с номера Tele2/Altel;
2. Набрать USSD-команду *6914*1# и ввести ИИН в появившемся меню.

• Через USSD-команду *835#
• Через личный кабинет
• Обратившись в службу обслуживания

Регистрация абонентских устройств осуществляется бесплатно.

Регистрация и снятие с регистрации устройств для корпоративных клиентов возможна путем направления письменного заявления на корпоративную почту corp@altel.kz с указанием следующей информации:

1) БИН – бизнес-идентификационный номер юридического лица;

2) IMEI – Идентификационный код абонентского устройства сотовой связи;

3) Списка номеров, используемых в регистрируемом абонентском устройстве.

Информацию о порядке регистрации устройств, оформленных на нерезидентов будет опубликована в ближайшее время.

Если в одном слоте сим-карта Tele2/ALTEL, а в другом - другого оператора:

IMEI первого слота регистрируется у Теле2/ALTEL с регистрационным данным сим-карты Tele2/ALTEL, IMEI второго слота регистрируется у другого оператора с регистрационными данными сим-карты другого оператора согласно алгоритма оператора.